Alternance Assistant Polyvalent - Carry·le-Rouet H/F - ISCOD

Description :
L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'hôtellerie, un.e Assistant polyvalent, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac +2, Bachelor/Bac +3 ou Mastère/Bac +5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !


Missions :
Réception et relation client

- Accueillir les clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
- Effectuer les check-in et check-out.
- Répondre aux demandes des clients.
- Assurer l'accueil téléphonique et le traitement des e-mails.
- Prendre et modifier les réservations.
- Renseigner les clients sur l'hôtel et les activités touristiques locales.
- Participer au traitement des demandes particulières.
- Veiller à la satisfaction des clients tout au long de leur séjour.
- Participer à la fidélisation de la clientèle.


Gestion des réservations et commercialisation

- Enregistrer et suivre les réservations.
- Contrôler les disponibilités des différentes catégories de chambres.
- Participer à la gestion des différents canaux de réservation.
- Suivre les réservations provenant du site internet et des plateformes de réservation en ligne.
- Participer au développement des réservations directes.
- Répondre aux demandes de devis des particuliers, entreprises et groupes.
- Participer au suivi des clients professionnels et des séminaires.





Suivi des tarifs et de l'activité

- En collaboration avec la Direction :
- suivre les taux d'occupation ;
- observer l'évolution des réservations ;
- participer à l'adaptation des tarifs selon la demande et la saison ;
- surveiller ponctuellement les tarifs pratiqués par les établissements concurrents ;
- participer à la mise à jour des tarifs sur les différents canaux de distribution ;
- identifier les périodes de forte et de faible activité ;
- suivre les principaux indicateurs de l'hôtel : chiffre d'affaires, taux d'occupation, prix moyen et RevPAR.


L'alternant(e) pourra progressivement être amené(e) à proposer des ajustements tarifaires en fonction de l'évolution des réservations.

Organisation et suivi des chambres

En collaboration avec la Direction et les équipes d'étage :

- suivre quotidiennement les arrivées et les départs ;
- organiser les priorités de préparation des chambres ;
- transmettre les informations nécessaires aux femmes de chambre ;
- participer à l'organisation des plannings ;
- vérifier la disponibilité des chambres pour les arrivées ;
- participer au contrôle de la qualité et de la propreté des chambres ;
- signaler les éventuels problèmes techniques ou anomalies ;
- faciliter la coordination entre la réception et les équipes d'étage.



Profil :
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

- Vous êtes organisé(e), dynamique
- Vous êtes polyvalent(e) et avez un bon relationnel
- Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation)


Poste basé à Carry-le-Rouet (13620)

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !

• Service client
• Accompagnement du client
• Relation client
• Permanence téléphonique
• Fidélisation