P.M.O. - Pilotage Communication et Reporting des Contrats de Service H/F - TAKOMA

Nous sommes des spécialistes du recueil, de la transformation et de la transmission des connaissances.

Nos métiers : Knowledge Management, Formation, Communication, Documentation, Ingénierie Support.

Nos principaux domaines d'expertise : Industrie, Luxe, Banques-Assurances-Mutuelles, Distribution, Secteur Public.

Notre ADN :

• L'Humain au coeur de nos activités : nous plaçons les femmes et les hommes comme la colonne vertébrale de TAKOMA.
• Développer ensemble le potentiel humain : c'est la raison d'être de TAKOMA. Identifier, valoriser et faire grandir est notre moteur.
• La force du collectif : parce que la réussite se construit ensemble, dans l'échange et la co-construction.

Contexte et finalité du poste

Au sein du département Programme Support d'un constructeur aéronautique (hélicoptères), vous accompagnez les équipes en charge des contrats de service dans la coordination des activités, le suivi de la performance et la préparation des instances de pilotage.

Ce poste associe des compétences de gestion de projet, d'analyse de données et de conception de supports de communication et de reporting impactants. Vous transformez des informations complexes en synthèses claires et visuelles pour valoriser les résultats, anticiper les difficultés et faciliter les décisions.

Vos principales missions

1. Structurer et suivre le pilotage des activités

• Consolider les plannings, jalons, échéances et plans d'action associés aux contrats de service.
• Recueillir et fiabiliser les informations auprès des responsables de contrats et des équipes contributrices.
• Suivre l'avancement des activités, analyser les écarts et alerter sur les points nécessitant un arbitrage.
• Tenir à jour les risques, les opportunités et les dépendances entre les différents intervenants.
• Préparer les réunions de suivi et assurer la traçabilité des décisions et des actions.

2. Développer le reporting et les tableaux de bord Power BI

• Construire et faire évoluer les tableaux de bord de suivi des contrats : engagements de service, performance opérationnelle, jalons, risques et données économiques selon le périmètre confié.
• Consolider, structurer et modéliser les données nécessaires au reporting.
• Concevoir et maintenir des tableaux de bord interactifs sous Power BI, adaptés aux besoins des responsables de contrats et du management.
• Vérifier la cohérence des indicateurs et mettre en évidence les tendances, écarts et points de vigilance.
• Produire des synthèses faisant ressortir les résultats, les actions correctives et les décisions attendues.
• Automatiser la collecte, le traitement et l'actualisation des données lorsque cela est pertinent.

3. Concevoir des supports de communication impactants

• Concevoir et réaliser des présentations pour les revues de contrats, comités de pilotage, réunions de management et, selon les besoins, échanges clients.
• Transformer les données techniques, opérationnelles et contractuelles en messages accessibles et structurés.
• Développer des supports visuels : synthèses d'une page, infographies, feuilles de route, bilans d'activité et présentations de résultats.
• Adapter le niveau de détail, le vocabulaire et la narration aux différents publics.
• Garantir la qualité rédactionnelle, la lisibilité et la cohérence graphique des supports, dans le respect des modèles et règles de communication applicables.
• Valoriser les réalisations des équipes et la contribution des contrats de service à la satisfaction client.
• Rédiger et présenter les supports en français et en anglais.

4. Améliorer les méthodes et capitaliser les bonnes pratiques

• Harmoniser les modèles de présentation, tableaux de bord et outils de suivi.
• Structurer les circuits de collecte, de validation et de diffusion de l'information.
• Capitaliser les bonnes pratiques et les retours d'expérience.
• Accompagner les équipes dans l'utilisation des outils et supports développés.
• Proposer des améliorations pour réduire le temps de production des reportings et renforcer leur utilité.

Livrables attendus

• Tableaux de bord interactifs Power BI et reportings périodiques des contrats de service.
• Présentations de revues de programmes, de contrats et de comités de pilotage.
• Synthèses exécutives faisant ressortir les enjeux et les décisions attendues.
• Plannings consolidés, registres des risques et plans d'action.
• Supports de communication en français et en anglais valorisant les activités et leurs résultats.
• Modèles réutilisables et guides de bonnes pratiques.

De formation Bac +4/5 en gestion de projet, ingénierie, management ou communication, vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience en PMO, coordination de programmes ou reporting dans un environnement industriel.

Vous combinez une réelle rigueur d'analyse avec une excellente capacité de rédaction et de mise en forme visuelle. Vous savez comprendre un sujet complexe, en extraire l'essentiel et le restituer de manière convaincante.

Une expérience dans l'aéronautique, le support client, la maintenance ou les contrats de service constitue un atout.

Compétences qui font la différence :

• Gestion de projet : maîtrise de la planification, du suivi des actions, de la gestion des risques et des indicateurs de performance.
• Power BI : maîtrise de la consolidation et de la modélisation des données, de la création de tableaux de bord interactifs, de la visualisation des indicateurs et de l'automatisation des reportings.
• PowerPoint : excellente maîtrise de la structuration des messages, de la hiérarchisation de l'information et de la conception de présentations professionnelles.
• Excel : maîtrise avancée pour consolider, analyser et présenter les données.
• Communication et synthèse : capacité à produire des supports lisibles, visuellement impactants et adaptés aux enjeux de décision.
• Anglais de niveau B2/C1 à l'oral et à l'écrit : capacité à participer activement aux réunions, présenter les résultats, échanger avec des interlocuteurs internationaux et rédiger des supports de communication et de reporting.
• Français : très bonnes capacités rédactionnelles et aisance à l'oral.
• Contrats de service : compréhension des enjeux de qualité de service, de respect des engagements, de satisfaction client et de maîtrise des coûts.

Vos forces :

• Rigueur et fiabilité dans le traitement de l'information.
• Esprit de synthèse et sens du détail.
• Aisance relationnelle et capacité à coordonner des interlocuteurs sans lien hiérarchique.
• Curiosité pour les sujets techniques et les enjeux du support.
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer plusieurs échéances.
• Force de proposition pour améliorer les outils et la qualité des supports.
  

Votre valeur ajoutée : donner aux équipes Programme Support une vision fiable de leurs activités et produire des supports qui rendent les enjeux compréhensibles, les résultats visibles et les décisions plus faciles.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de toutes personnes, quel que soit leur genre, leur origine, leur handicap ou toute autre caractéristique.

• Service client
• Sens du relationnel
• Anglais
• Reporting
• Gestion du risque
• Conduite de projet
• Autonomie
• Excel
• Infographie
• Analyse de données
• PowerPoint
• Power BI
• Modélisation des données
• Compétences rédactionnelles
• Français
• Aisance à l'oral
• Force de proposition
• Réactivité